Co-Designing Sustainable Service for National Science Museum with Children and internal stakeholders

Role

Service Design Intern

Duration

Mar – Jul 2023

Affiliation

New Design Studio, UNIST, Korea

Client

Gwacheon National Science Museum, Korea

PROJECT GOAL

주 고객층의 의견을 정책과 운영 전략에 반영하는 Bottom-Up Framework 설계

  1. 과학관의 기존 의사결정 구조를 분석해 개선 방향을 도출

  2. Co-design workshop을 통해 주 고객층(어린이 및 학부모)와 주요 이해관계자의 의견을 수집

  3. 워크숍 데이터를 기반으로 운영 정책과 전략 수립에 필요한 actionable insights 도출


Integrate citizen participation into the organization's internal decision-making process by translating citizen's voices into actionable insights aligned with institutional goals.

시민 참여를 과천 과학관의 의사결정 프로세스와 효과적으로 통합합니다.
-> 시민의 목소리를 기관 목표에 맞춰 실행 가능한 통찰력으로 전환


1) 탄소중립 교육 프로그램 워크숍을 운영하는 동시에

2) GNSM에서 장기적으로 사용할 수 있는 정책 아이디어를 고안하는 것


IMPACT

XX명이 참여한 탄소중립 교육 프로그램에 참여한 XX명의 의견은 XX명의 policy makers에게 전달되어 과학관의 운영 전략 설계에 반영되었습니다.

CONTEXT

This organization heavily influenced by government and focused on short-term outcomes. Internal stakeholders needed a new governance framework.

이 조직은 정부 기조에 큰 영향을 받고, 단기적 성과가 중시됩니다. 내부 이해관계자들은 새로운 governance framework를 필요로 했습니다.


탑다운과 바텀업 혁신의 균형을 이루는

주 고객의 의견을 정책에 반영하는 새로운 거버넌스 프레임워크에 대한 내부 수요가 있었습니다.

This organization heavily influenced by government and focused on short-term outcomes. Internal stakeholders needed a new governance framework.

이 조직은 정부 기조에 큰 영향을 받고, 단기적 성과가 중시됩니다.
이해관계자들은 보수적인 top-down 조직에서 오래 일하며 고정관념을 형성했다.

'해봤는데 안 된다. '


탑다운과 바텀업 혁신의 균형을 이루는

주 고객의 의견을 정책에 반영하는 새로운 거버넌스 프레임워크에 대한 내부 수요가 있었습니다.

CHALLENGE

Despite the organization’s tendency towards short-term, government-driven agendas, we had to encourage stakeholders to generate novel sustainable ideas.

과학관의 주 고객층과 stakeholder의 의견을 정책에 반영하는 bottom-up approach를 디자인합니다.
1) 과학관의 현 의사결정 구조를 파악하고 2) 주 고객층의 의견을 모아서 3) 운영 정책 수립을 위한 Bottom-up framework를 개발합니다.
과학관의 주 고객층과 stakeholder의 의견을 collect할 수 있는 co-design workshop을 개발. 그리고 이를 바탕으로 과학관 운영 전략 수립한다.
주 고객층: 어린이와 학부모

Design co-design workshop activities to stimulate stakeholders to actively discuss about the change to achieve carbon neutrality

내부 이해관계자들이 과학관이 탄소중립을 이루기 위해 이루어야 할 변화에 대한 활발한 discussion을 이끌어낼 수 있는 co-design workshop activity 설계

과학관의 current 의사결정구조를 파악하기위해 Stakeholder Interview를 분석했다.

Findings:

  • 정부의 기조에 따라서 Top-down으로 교육 계획이 진행됨. rarely 주체적으로 프로젝트

    • 정부의 국가 혁신 계획 평가지표에 맞춰서 프로젝트를 진행한다. (A, 경영기획과)

  • 시민 참여는 rarely integrated into decision-making processes

    • 시민 의견 수렴은 형식적으로 진행하며, 의견을 전시 준비에 반영하지는 않습니다. (B, 과학탐구과)


-> participatory workshop은 과학관의 이해관계자들이 처음 접하는 *매우 새로운* 접근법이었다.

나는 참여자들이 자신의 의견을 잘 이야 전문성을 발휘할 수 있도록 *답하기 쉬운 질문*을 구성하는 것이 필요했습니다.

Personal challenge:
다양한 이해관계자를 디자인 과정에 참여시키는 방법을 배웁니다. 사회, 정부, 개인이 엮인 복잡한 시스템에서 지속 가능성을 달성하기 위해 user-centered design에 대한 이해를 확장합니다.

WORKSHOP 1.0

Stakeholder Co-Design Workshop: 내, 외부 의사결정구조와 이루고자 하는 목표 조사

Stakeholder Co-Design Workshop

실무 경험을 바탕으로 새로운 탄소중립 정책을 고안하는 활동

  • 내부 이해관계자가 바라는 과학관의 탄소중립 정책과 비전 파악

  • 코디자인 게임을 통해 이를 실현하기 위한 구체적인 방안을 고민

    • 함께 아이디어를 구체화하며, 과학관 구성원으로서, 서로의 바람과 희망을 공유하고 각자의 전문성을 발휘해 사안에 대한 현실적 제약과 가능성 점검


  • 이해관계자가 어떤 변화/결과를 원하는지 파악

  • 이해관계자의 탄소중립에 대한 이해도 파악

  • 환경적 여파를 줄이기 위한 과학관 현황 파악

    • 탄소중립 정책 방향 기획부터 시행, 시설 운영까지 어떻게 진행되고 있는지 실무 경험을 바탕으로, 새로운 탄소중립 정책 고안

  • 이해관계자의 과학관의 사회적 역할/여파에 관한 관점 확인

WORKSHOP 1.0

Stakeholder Co-Design Workshop: 내, 외부 의사결정구조와 이루고자 하는 목표 조사

Stakeholder Co-Design Workshop

실무 경험을 바탕으로 새로운 탄소중립 정책을 고안하는 활동

  • 내부 이해관계자가 바라는 과학관의 탄소중립 정책과 비전 파악

  • 코디자인 게임을 통해 이를 실현하기 위한 구체적인 방안을 고민

    • 함께 아이디어를 구체화하며, 과학관 구성원으로서, 서로의 바람과 희망을 공유하고 각자의 전문성을 발휘해 사안에 대한 현실적 제약과 가능성 점검


  • 이해관계자가 어떤 변화/결과를 원하는지 파악

  • 이해관계자의 탄소중립에 대한 이해도 파악

  • 환경적 여파를 줄이기 위한 과학관 현황 파악

    • 탄소중립 정책 방향 기획부터 시행, 시설 운영까지 어떻게 진행되고 있는지 실무 경험을 바탕으로, 새로운 탄소중립 정책 고안

  • 이해관계자의 과학관의 사회적 역할/여파에 관한 관점 확인

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